(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱(chēng)商品有質(zhì)量問(wèn)題不予退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：保溫杯有質(zhì)量問(wèn)題不予退貨
王女士“黑五”在蜜芽購(gòu)買(mǎi)一款膳魔師保溫杯“THERMOS膳魔師超輕不銹鋼保溫保冷杯粉500ml”。訂單號(hào): 151125121086497。
收到貨后怕保溫杯出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就先灌了開(kāi)水試了一下，但六小時(shí)后打開(kāi)基本上只有四五十度，可以直接飲用的溫度，而且是放在開(kāi)著暖氣空調(diào)房里。保溫效果遠(yuǎn)未達(dá)到商品應(yīng)有的效果。
因此聯(lián)系客服希望退貨。售后先是以我沒(méi)有弄明白商品實(shí)際保溫效果為由推脫，后來(lái)再聯(lián)系讓我自行調(diào)整保溫杯內(nèi)橡膠墊。但效果并被改善。
后又以保溫杯不在退貨范圍內(nèi)為由拒絕，現(xiàn)在還未得到更進(jìn)一步的回復(fù)。
對(duì)此，蜜芽寶貝回復(fù)稱(chēng)：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品由海關(guān)免稅店發(fā)貨，質(zhì)量保證，因保溫杯測(cè)試根據(jù)溫度水溫不同無(wú)法保證溫度的穩(wěn)定性，因客戶(hù)非常介意，為客戶(hù)辦理退貨退款，客戶(hù)滿(mǎn)意。
案例二：拒絕七天無(wú)理由退換貨
陳先生在蜜芽網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)的DHA，訂單號(hào): 151122120116464。
收貨后和官網(wǎng)的防偽標(biāo)志和封口膜對(duì)比，完全不一致，懷疑是假貨。
多次電話(huà)聯(lián)系蜜芽客服要求退貨，蜜芽客服借口食品不支持七天理由退換貨，說(shuō)讓專(zhuān)員再次聯(lián)系我。
一直等所謂的專(zhuān)員電話(huà)，五天過(guò)去了，一直沒(méi)有聯(lián)系，多次聯(lián)系客服，還是一再敷衍拖延。目前商品未開(kāi)封，最起碼的七天無(wú)理由退換貨都不給辦理。
對(duì)此，蜜芽寶貝回復(fù)稱(chēng)：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品由海關(guān)免稅店發(fā)貨，質(zhì)量保證，并且商品品牌官方有查驗(yàn)真?zhèn)蔚姆绞?，客?hù)拒絕查詢(xún)，考慮客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，為客戶(hù)辦理退貨退款，客戶(hù)滿(mǎn)意。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
